سياسة الإرجاع والإلغاء

سياسة الإرجاع والإلغاء

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والإلغاء هذه (المشار إليها فيما يلي: "السياسة") بعناية قبل إجراء طلب على موقع [dandasha.co.il] وقبل استخدام الموقع (المشار إليهما معًا: "الموقع"). يرجى الاطلاع على التغييرات التي تطرأ عليه من حين لآخر، حيث أن هذه السياسة، جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام [شروط الاستخدام] وسياسة الخصوصية [سياسة الخصوصية] الخاصة بالموقع، تنظم شروط التعاقد بينك (المشار إليها أيضًا: "العميلة") وجمعية شيكولو توف (קבוצת שכולו טוב), رقم التسجيل 580440055 (المشار إليها فيما يلي: "الجمعية"). هذه السياسة صيغت بصيغة المؤنث لأغراض الراحة فقط، ولكنها تخاطب النساء والرجال على حد سواء.

تنظم هذه السياسة بشكل حصري حقوقك فيما يتعلق بإلغاء المعاملات مع الجمعية وفقًا لمراحل المعاملة المختلفة، وذلك كله رهناً ودون الإخلال بأحكام قانون حماية المستهلك، لسنة 1981 واللوائح الصادرة بموجبه، والتي يتم تحديثها من حين لآخر (المشار إليه فيما يلي: "قانون حماية المستهلك"). وللتوضيح، في حال وجود تعارض بين أحكام القانون وشروط هذه السياسة، ستسود أحكام القانون.

1. إلغاء المعاملة بعد تسليم الطلب للتنفيذ

يحق للعميلة إلغاء المعاملة خلال 14 يومًا (من تاريخ إجراء المعاملة)، واسترداد المبلغ المدفوع كما هو مفصل في هذا البند أدناه، وذلك بشرط تقديم إيصال وعدم إزالة الملصق من المنتج، وعدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال، وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وكل ذلك رهناً ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

إذا أبلغت العميلة عن إلغاء بإحدى الطرق المحددة في البند 2 أدناه وأعادت المنتج إلى الجمعية على العنوان المفصل في البند 2 أدناه، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغ العميلة بالإلغاء، يحق للعميلة استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج، مطروحًا منه رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المعاملة ولكن لا تتجاوز 100 شيكل جديد.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استبدال أو إرجاع منتج تالف أو تم إصلاحه، كما أن الاستبدال ممكن فقط في متاجر "دنداشة" على العناوين المفصلة في البند 2 أدناه. أي أنه لا يمكن استبدال منتج عبر الموقع. لن يتم استرداد تكلفة الشحن المدفوعة. لمزيد من التفاصيل حول التوصيل والشحن، يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بالجمعية [سياسة الشحن]

2. إبلاغ الإلغاء

2.1 يمكن إرجاع المنتجات بشرط إرسال إشعار الإلغاء المفصل في البند 2 أدناه، بإحدى الطرق التالية:

أ. التسليم بالبريد المسجل إلى المركز اللوجستي للجمعية على العنوان: لزاروف 33 ريشون لتسيون (استرداد نقدي فقط) إلى: دنداشا- مجموعة شيكولو توف.

ب. التسليم شخصيًا في أي من متاجر السلسلة (لكن المبلغ النقدي المسترد سيتم إرجاعه عبر خدمة عملاء الموقع وليس في المتجر نفسه).

2.2 يتم إرسال إشعار الإلغاء وفقًا لشروط هذه السياسة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: infodandasha@s-tov.org.il، مع عنوان "إلغاء معاملة".

2.3 في إشعار الإلغاء، ستذكر العميلة التفاصيل التالية: اسمها الكامل، كما يظهر في حسابها على الموقع، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الطلب، وسبب الإرجاع.

2.4 يوضح أنه إذا أعادت العميلة المنتجات بالبريد المسجل (وفقًا للبند أ أعلاه)، يجب عليها ذكر رقم تتبع الشحنة، وإذا أعادت العميلة المنتجات بتسليم يدوي في أحد متاجر السلسلة (وفقًا للبند ب أعلاه)، يجب عليها ذكر اسم وعنوان المتجر الذي أعادت فيه المنتجات وكذلك سبب الإرجاع (المشار إليه فيما يلي: "إشعار الإلغاء").

    للتوضيح، لن يتم استرداد تكلفة الشحن المدفوعة. كما يوضح أنه في أي حالة لإرجاع المنتجات، سيتم استرداد المبلغ النقدي عبر الموقع فقط.

يحق للجمعية أن تطلب من العميلة تفاصيل وسيلة الدفع كوسيلة تعريف ولغرض إلغاء المعاملة.

3. استرداد المبلغ

إذا كانت العميلة تستحق بالفعل استرداد المبلغ، وفقًا لما ورد في هذه السياسة ورهناً بأحكام قانون حماية المستهلك، ستعمل الجمعية على إعادة المبلغ إلى العميلة خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء من العميلة واستلام المنتج في أحد العناوين المذكورة أعلاه، عن طريق إيداع المبلغ في نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.

4. استبدال المنتج

 سيتم استبدال المنتج في أحد متاجر السلسلة: يوضح أنه يمكن استبدال المنتج بمبلغ مساوٍ لسعر المنتج الذي تم شراؤه على الموقع، أو بمبلغ يزيد عن سعر الشراء على الموقع في أحد متاجر السلسلة، خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط إكمال قيمة المنتج البديل الذي سيتم شراؤه، وفي أي حال، لن يكون من الممكن الحصول على رصيد نقدي في متاجر السلسلة.

4. عام

توافق العميلة بموجبه على أن القانون الساري على هذه السياسة وعلى أي مطالبة أو طلب أو دعوى تتعلق بها هو فقط قانون دولة إسرائيل. في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة، يكون الاختصاص القضائي الحصري والمحدد للمحكمة المختصة في منطقة تل أبيب بإسرائيل. تحتفظ الجمعية بالحق في تحديث أو إضافة أو تعديل شروط هذه السياسة في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص، شريطة أن تنطبق شروط السياسة السارية وقت تقديم الطلب على كل معاملة.